河源市恒宇劳动事务代理有限公司

大堂助理招聘启示

因公司业务发展需要，现招派至广东东源农村商业银行股份有限公司工作的劳务外包人员若干名，招聘事项如下：

一、招聘岗位及要求

岗位：大堂助理

1、工作地点：广东东源农村商业银行股份有限公司辖内各网点。

2、主要职责：

（1）营业环境管理。包括营业前、营业中对大堂环境卫生状况、各种自助设备等运行情况及意见簿、各类业务凭证等资料是否齐备、及时更新等进行检查，保持营业厅卫生整洁、机具摆放有序，为客户营造温馨、怡人的业务处理空间。营业结束，应严格按照职责规范认真撰写“工作日志”，详细记录营业期间所发生的特殊情况和处置结果。

（2）分流、引导客户。 提醒客户遵守“一米线”和叫号排队制度，主动引导客户使用自动柜员机等自助设备，缓解客户排队现象，减少客户等待时间，维护正常的营业秩序。

（3）解答客户咨询，营销产品。热情受理客户咨询，提供详尽、准确的业务解答，释疑解惑。要善于发现和针对客户需求，主动客观地向客户推介金融产品，辅导客户办理各类金融业务。

（4）安抚客户情绪，处理现场投诉。对客户现场提出的批评意见和建议，应积极主动以谦和诚恳的态度快速处理，要不定期查阅“意见簿”，及时处置客户投诉和建议，无论情况是否属实，均应在营业日结束前向客户做出回复。在处理投诉的同时，应针对客户投诉内容介绍符合其意愿的金融产品。

（5）收集客户信息和市场信息，分析客户和市场需求状况，提出改进工作措施。

（6）完成上级领导交代的其他任务。

3、招聘要求：

（1）年龄25岁左右，身高：男1.68米、女1.6米以上；仪容仪表、言行举止，端庄大方有气质；

（2）大专以上学历，普通话标准；

（3）政治可靠，身体健康，品行良好 ，无违法违纪记录；

（4）有事业心和责任感，能吃苦耐劳，服从工作安排及管理；有良好的沟通能力、表达能力和应变能力，具有团队合作精神。服从公司统一调配。

二、报名时间：即日起至2020年05月27日止。

三、待遇：工作日每周五天（乡镇网点如遇赶集日可进行调休）；实行固定工资（基本工资1500+岗位工资1000）， 购买养老、医疗、工伤、失业、生育五大保险。

四、报名方式：登录公司网站http://www.hyhengyu.com“公司招聘”版直接报名，简历投递邮箱：hengyu739@163.com（注明“应聘大堂助理岗位”）。

五、请务必真实准确填写报名资料，由此产生的一切后果由应聘者本人负责。报名后请耐心等待，对简历筛选通过人员本公司会以短信或电话形式通知。

六、联系人：陈小姐

联系电话： 0762-3662739

地 址： 河源市市区汇景国际商贸中心三楼

河源市恒宇劳动事务代理有限公司

2020年05月15日